Réponse courte
Externalisez la préparation de commande quand deux de ces trois signaux s'allument : elle accapare une personne dont ce n'est pas le métier, les erreurs d'envoi montent à chaque pic, ou la place manque pour la prochaine collection.
La réponse en détail
Externalisez la préparation de commande quand deux de ces trois signaux s'allument : elle accapare une personne dont ce n'est pas le métier, les erreurs d'envoi montent à chaque pic, ou la place manque pour la prochaine collection. Avant de signer, comparez deux coûts complets par commande, réception, stockage et retours compris.
Le repère
Aucune étude publique ne fixe le seuil de bascule. Pour Shopify, la préparation en interne « peut être une option efficace » sous 100 commandes par mois. Un article d'E-Commerce Nation, sponsorisé par un prestataire logistique, la trouve « souvent complexe et chronophage » dès 100 à 300 commandes mensuelles. Ni l'un ni l'autre ne s'appuie sur des données : prenez cette fourchette comme le moment de commencer à chiffrer.
Aux lignes du tableau ci-dessous, la facture d'un logisticien ajoute souvent une surcharge de haute saison et une indexation annuelle (une hausse de tarif prévue au contrat), d'après ce guide de tarification écrit pour les prestataires.
| Poste | En interne | Chez un logisticien |
|---|---|---|
| Préparation | Minutes par commande × coût horaire chargé, consommables | Prix par commande, souvent plus un prix par article supplémentaire |
| Réception | Temps de contrôle et de rangement des arrivages | Ligne de manutention à la réception |
| Stockage | Loyer, assurance, rayonnages | Unité de stockage fixée au contrat (palette, bac, mètre linéaire) |
| Retours | Contrôle, reconditionnement, remise en stock | Service additionnel facturé à part |
| Service client | Questions de suivi déjà connues | Tickets nouveaux si les notifications changent d'expéditeur |
| Fixes | Encadrement, logiciel, imprimante | Frais de mise en place, minimum mensuel, déménagement du stock |
| Transport | Vos tarifs transporteurs | Tarifs du logisticien, à comparer ligne à ligne |
Une marque de prêt-à-porter du Club a changé de logisticien pour réduire ses coûts, puis s'est retrouvée incapable de dire si elle y avait gagné. Ses volumes de 2025 ne ressemblaient pas à ceux de 2024, et elle suivait les frais de port payés par les client·e·s, « pas du tout le coût d'expédition facturé par le logisticien ». Il lui manquait un coût par commande mesuré avant la bascule.
La règle
Calculez les deux coûts sur le même profil de commandes. En interne, le poste oublié est presque toujours le temps des fondateur·rice·s ou de la personne marketing qui emballe le lundi matin.
Les signaux se vérifient : la préparation prend plus d'une journée par semaine à quelqu'un dont ce n'est pas le métier, le nombre de colis à renvoyer grimpe pendant les pics, une livraison de collection ne trouve plus de place. Un seul signal se règle souvent sans changer d'organisation ; à partir de deux, demandez des devis.
Ce qui fait votre marque (emballage, carte manuscrite, échantillon glissé dans le colis) se délègue, à condition d'être écrit et chiffré au contrat. Le paramétrage reste toutefois à votre charge. Une marque de parfum du Club a dû écrire des règles d'emballage pour chaque combinaison de produits, et reconnaît y avoir laissé des coquilles.
Les étapes
- Chronométrer. Pendant deux semaines normales, mesurez la préparation, mais aussi la réception des arrivages et le traitement des retours, souvent oubliés.
- Calculer le coût complet. Coût par commande = (temps × coût horaire chargé + consommables + surface + erreurs et renvois) ÷ nombre de commandes, le coût horaire chargé comprenant salaire et cotisations patronales. Le calcul de la marge de contribution d'une commande donne le cadre.
- Envoyer un profil de commande. Commandes par mois sur douze mois avec le pic, articles par commande, nombre de références, dimensions et poids, taux de retour : sans ce profil, les devis ne se comparent pas.
- Poser les questions qui coûtent. Minimum mensuel, unité de stockage, délai entre réception et mise en vente, heure limite d'expédition le jour même, taux d'erreur et pénalités, synchronisation des stocks avec Shopify, contraintes imposées au site, conditions et coût de sortie. Demandez aussi au nom de qui partent les avis d'arrivée en point relais : envoyés par le logisticien, ils finissent souvent en spam, et les colis non retirés reviennent à vos frais.
- Rejouer trois mois réels. Appliquez chaque grille à vos vraies commandes, pic compris. Après la bascule, rapprochez chaque mois dans un tableur les factures du logisticien des commandes Shopify, par numéro de commande.
- Déménager hors saison. Annoncez quelques jours de coupure sur le site et vérifiez le délai de livraison affiché, qui pèse sur la conversion (voir la fiche sur le délai et le prix de livraison).
Le piège
On négocie âprement le prix de préparation et on laisse filer le stockage : chaque palette de références qui ne tournent plus se facture pourtant tous les mois. Faites le tri avant de déménager, avec la fiche sur l'écoulement du stock dormant, et intégrez les retours au calcul grâce à celle sur le coût réel d'un retour.
Ne jugez pas un prestataire sur sa seule grille. Un·e auteur·rice du Club le rappelait en atelier : un ou deux euros de plus par commande peuvent se répercuter sur le prix, alors qu'une expérience client dégradée se soigne beaucoup plus difficilement. Changer ensuite de prestataire a aussi un prix : une marque d'articles pour la maison s'apprêtait à payer un deuxième déménagement de stock.
La phrase à présenter
« Une commande nous coûte aujourd'hui 6,80 € à préparer en interne, temps de l'équipe, surface et erreurs compris ; le logisticien retenu revient à 5,90 € en coût complet sur nos trois derniers mois réels, pic compris, et libère deux jours par semaine pour l'acquisition. » (chiffres fictifs)
