Personne ne peut vous donner ce chiffre à votre place, mais vous pouvez le calculer en cinq minutes : divisez les achats vus par GA4 par les commandes enregistrées dans Shopify.
Ce qui manque vient du refus des cookies et des bloqueurs. Chez nous, la réponse la plus fréquente tient en deux mots : environ 60 %, et le reste, personne ne l'a vu.
Le repère
Prenez un mois complet.
Chez une boutique que nous accompagnons, un peu plus d'un millier de commandes par mois, GA4 comptait 846 achats pour 1 400 commandes Shopify : une couverture de 60 %.
Le panier moyen était identique dans les deux outils, à un euro près. GA4 ne se trompait pas sur la valeur, il voyait juste moins de commandes et plus de visites, ce qui donnait un taux de conversion divisé par deux (0,89 % contre 1,78 %).
La cause était un mode consentement de Google jamais activé. Refaites le calcul par appareil : l'écart est rarement le même sur mobile et sur ordinateur.
La règle
Suivez ce taux de couverture tous les mois. S'il est stable, vos tendances GA4 tiennent. S'il bouge d'un coup, cherchez ce qui a changé dans votre bandeau ou votre balisage avant de commenter vos performances.
Les étapes
- La couverture globale. Calculez-la, puis par appareil et par navigateur.
- Le journal de bord. Notez-y chaque modification du bandeau de consentement.
- La modélisation. Vérifiez si elle est active sur votre propriété. Google l'enclenche seulement au-dessus de seuils précis : au moins 1 000 événements par jour sans consentement pendant sept jours, au moins 1 000 utilisateur·rices par jour avec consentement sur sept des vingt-huit derniers jours, et l'identité de reporting réglée sur « Mixte ». En dessous, GA4 ne comble rien.
- La référence. Gardez Shopify pour les totaux.
- La phrase pour la direction :
« GA4 voit six commandes sur dix. On lit ses tendances, jamais ses totaux. »
Le piège
La perte n'est pas répartie au hasard. Certains publics refusent plus que d'autres, certains navigateurs bloquent davantage.
GA4 sous-estime donc certains canaux plus que d'autres, et votre comparaison entre canaux est faussée sans que rien ne l'indique.
Et le consentement ne mutile pas que GA4. Chez une marque de prêt-à-porter, Shopify Analytics ne rattachait un appareil qu'à 285 commandes sur 568 : les commandes passées sans consentement analytique entrent dans le total, mais perdent leur appareil, leur source et leur pays. Votre répartition mobile contre ordinateur, même côté Shopify, décrit la moitié consentante de vos client·es.
Quant à rendre le refus plus difficile pour remonter la mesure : la CNIL demande depuis 2021 que refuser soit aussi simple qu'accepter.
