Pour l'une de ces quatre raisons : la mesure a changé, vos visiteur·euses ont changé, votre offre a changé, ou votre site a un problème.
Dans cet ordre de probabilité, et dans cet ordre de vérification. La plupart des baisses que l'on nous demande de réparer ne se sont jamais produites sur le site.
Le repère
Deux chiffres suffisent pour trier. Si vos commandes sont stables et vos sessions en hausse, le taux baisse par le dénominateur : regardez la mesure et le trafic. Si vos commandes baissent à trafic comparable, regardez l'offre et le site.
La forme de la courbe fait le deuxième tri. Affichez le taux en quotidien sur 120 jours. Une marche d'escalier, une chute en un ou deux jours, désigne la mesure ou la technique : quelque chose a été publié ce jour-là.
Une pente régulière sur plusieurs semaines désigne la saison, la concurrence ou le prix rendu. Une marche a une date, et cette date se retrouve dans votre journal de bord.
La règle
N'ouvrez pas de chantier sur le site tant que vous n'avez pas écarté les trois autres causes. Refaire une fiche produit ne corrige pas une rupture de stock.
Les étapes
- La mesure. Changement de comptage Shopify, robots, bandeau de consentement modifié, sous-domaine sorti du suivi. Chez une marque de sport, 63 000 sessions sur l'espace compte étaient mesurées en 2025, et zéro en 2026 : le suivi entre domaines avait sauté à la migration, et personne ne l'avait vu.
- Les visiteur·euses. Nouvelle campagne, nouvelle source, plus de mobile, nouveau pays.
- L'offre. Prix, disponibilité des tailles, fin d'une opération, concurrent en promotion.
- Le site. Mise en ligne récente, application ajoutée, erreur de paiement, lenteur.
- La date. Pour chaque piste, cherchez le jour de départ, puis listez tout ce qui a été publié ce jour-là.
- La phrase pour la direction :
« Le taux baisse depuis le 14. Voici ce qui a changé le 14. »
Le piège
La mauvaise comparaison. Un taux de novembre comparé à celui d'octobre ne dit rien, celui de la même semaine un an plus tôt dit quelque chose.
Si votre période de référence contenait une promotion, vous comparez une fête à une journée ordinaire.
Et depuis le 21 septembre 2026, tout taux Shopify comparé à un taux antérieur compare deux règles de calcul. Avant de chercher pourquoi le taux baisse, demandez-vous s'il baisse vraiment.
