Hors Shopify Plus, les étapes du checkout sont fermées aux applications : il vous reste le panier et les réglages de livraison.
En France, vos client·e·s veulent trouver avant de payer le total TTC livraison comprise, une date, leur point relais et les 14 jours de rétractation. Ce relais avant paiement existe sans Plus : parlez-en à votre entrepôt avant de l'activer.
Le repère
Sur un forfait standard, la documentation de Shopify réserve à Plus les applications qui ajoutent un bloc aux étapes Information, Livraison et Paiement.
Vous gardez le logo, les couleurs et les polices, les pages de remerciement et de suivi de commande, les réglages de livraison et de paiement, puis tout ce qui précède le checkout (notre audit complet les détaille).
Le point relais fait partie de ces réglages, et nous avons nous-mêmes mis du temps à le voir. En janvier 2026, les deux responsables d'une épicerie fine testaient leur propre checkout avec nous, en visio. « Et ils ne me font pas choisir mon [point relais] ? »
Nous avons répondu ce que nous pensions savoir : le choix se fait après le paiement, et seul Plus permet d'y toucher. Deux minutes plus tard, une fois l'écran remonté, ce sont les responsables qui ont retiré leur question : « Ah oui, et là, “expédier au point relais”. […] Autant pour nous. Oublie ce qu'on a dit. »
Nous aurions dû retirer notre réponse : l'option se trouvait en haut de l'étape de livraison, et personne ne l'avait vue.
La page d'aide sur les points relais confirme ce que montrait l'écran : une boutique française qui expédie depuis la France peut proposer le relais avant le paiement avec Mondial Relay, Colissimo ou Chronopost, sans condition de forfait.
La règle
Rien de ce qui compte pour décider ne doit apparaître pour la première fois après la saisie de l'adresse. Le prix final, la date et le mode de livraison se lisent dès le panier, puis le checkout les confirme.
La loi demande d'ailleurs la plupart de ces informations avant la commande : le tableau reprend les obligations de la fiche officielle, et la colonne « Où » est notre proposition.
| Ce que la personne doit trouver | Où |
|---|---|
| Prix total TTC, frais de livraison compris | Fiche produit, panier, récapitulatif |
| Date ou délai de livraison (30 jours au plus si rien n'est indiqué) | Fiche produit, panier, étape de livraison |
| Rétractation de 14 jours et formulaire type | CGV, panier, e-mail de confirmation |
| Fonctionnalité « renoncer au contrat ici », obligatoire depuis le 19 juin 2026 | Pied de page et compte client, pendant tout le délai |
| Garantie légale de conformité de 2 ans | Fiche produit, CGV |
| Identité de l'entreprise, médiateur de la consommation | Mentions légales et CGV, liées depuis le panier |
D'après la même fiche, une information manquante sur la rétractation allonge le délai de douze mois. Faites relire l'ensemble par votre juriste.
Les étapes
- Le total. Affichez les frais de port dès le panier, en TTC, avec le montant qui manque pour atteindre la gratuité.
- Le relais. Activez l'option native dans « Paramètres > Expédition et livraison », parmi les autres modes de livraison (l'administration appelle les relais « points de retrait »).
- Les boutons express. Passez une commande avec Apple Pay, Google Pay ou PayPal : selon la même page d'aide, le relais n'est pas proposé à qui choisit l'un de ces boutons à la première étape. Mesurez leur part dans vos ventes, puis décidez de la place à leur donner.
- La réassurance. Rassemblez dans le panier les 14 jours, la garantie de 2 ans et le coût du retour, une phrase chacun.
- Le paiement. Vérifiez que la carte bancaire arrive en premier, PayPal ensuite, et le règlement en plusieurs fois si le montant le justifie. Montrez les moyens acceptés dès le panier.
- L'après. Rappelez le lien « renoncer au contrat ici » sur la page de remerciement et dans l'e-mail. Shopify propose de s'appuyer sur les retours et annulations en libre-service : vérifiez qu'une personne ayant acheté sans compte y parvient aussi.
Le piège
Le relais natif change la provenance de vos étiquettes. D'après notre lecture de la documentation, elles s'achètent alors dans Shopify, au tarif du compte que Shopify détient chez le transporteur (c'est écrit pour Mondial Relay).
En septembre, la dirigeante d'une marque de prêt-à-porter dont la logistique est sous-traitée nous demandait le relais pour la haute saison. L'entrepôt ne reprenait pas ces étiquettes, et nous n'avions rien d'autre à proposer à la marque sans Plus.
Contourner le checkout a aussi un coût. Une marque que nous accompagnons avait installé un module d'achat en un clic, notamment pour montrer les relais plus tôt dans le parcours.
Ce module porte au moins un quart de ses ventes, presque toutes invisibles dans les statistiques web de Shopify, et l'équipe doit maintenir deux parcours.
La phrase pour votre direction
Demandez d'abord à votre entrepôt s'il sait expédier un colis dont l'étiquette vient de Shopify. S'il répond oui, activez l'option et passez le jour même trois commandes sur téléphone : une par carte avec un relais, une avec un bouton express, une suivie jusqu'à l'étiquette imprimée. Copiez ensuite cette phrase, puis réécrivez-la avec vos réponses :
« Le point relais avant paiement est possible sur notre forfait actuel, sans passer à Plus. Notre entrepôt [accepte / refuse] les étiquettes achetées dans Shopify, et [X] % de nos commandes sont payées avec Apple Pay, Google Pay ou PayPal, qui sautent le choix du relais. Je propose donc [d'activer l'option avant la haute saison / d'attendre]. »
