Avec un lien dans l'e-mail de rappel qui ouvre un panier déjà rempli, et un bouton « Commander à nouveau » sur chaque commande passée. Sur Shopify, ce bouton existe sans doute déjà, dans un espace client que peu de monde visite. Le lien, lui, reste à fabriquer, et c'est lui que vos client·e·s voient.
Le repère
Ouvrez votre dernier e-mail de rappel sur votre téléphone, déconnecté·e de votre boutique, et comptez les écrans jusqu'au paiement. Mesurez ensuite la part de vos commandes répétées qui reprennent exactement les articles de la précédente : plus elle est élevée, plus le raccourci rapporte.
Ne la supposez pas haute. Dans une maison de parfum que nous avons auditée, chaque client·e passait en moyenne 1,3 commande, et trois des cinq produits les plus présents dans les commandes étaient des formats découverte offerts.
Chez elle, un lien de recommande utile proposerait le grand flacon plutôt que l'échantillon déjà reçu.
La règle
Refaire tout le parcours pour racheter un produit connu est une corvée, et ce sont vos client·e·s les plus fidèles qui la subissent.
Visez trois écrans au maximum entre le rappel et la confirmation : ouvrir, vérifier le panier, payer. Le panier prérempli reste modifiable, parce qu'on rachète rarement tout à l'identique et qu'une quantité ou une teinte change souvent d'une fois sur l'autre.
Les étapes
- Le bouton de l'espace client. Avec les nouveaux comptes client de Shopify, un bouton « Buy again » s'affiche sur la page des commandes et sur la page de statut de commande. Il s'allume ou s'éteint depuis l'éditeur du checkout et des comptes, dans Paramètres > Checkout. Vérifiez qu'il est actif avant d'en commander un sur mesure.
- Le lien de l'e-mail. Shopify construit un panier à partir d'une simple adresse, en ajoutant après `/cart/` les identifiants de variante et les quantités. Par défaut, ce lien mène droit au paiement, sans passer par le panier. Le paramètre `storefront=true` le fait atterrir sur le panier, où l'on peut encore changer une quantité. Votre outil d'e-mail doit savoir y insérer les variantes de la dernière commande.
- Le rappel calé sur la durée d'usage. Partez du délai réel entre deux commandes du même produit, observé dans vos données, plutôt que du réglage par défaut de votre outil.
- Les articles arrêtés et les formats d'essai. Quand un produit a quitté le catalogue, le lien propose son remplaçant au lieu d'une page d'erreur. Après un format découverte, il met en avant le format complet.
- Le paiement express. Les portefeuilles comme Shop Pay, Apple Pay ou Google Pay évitent de ressaisir une carte à qui a déjà acheté chez vous.
À copier, puis à adapter avec vos propres identifiants de variante :
https://votre-boutique.myshopify.com/cart/12345678901:1,12345678902:2?storefront=trueFaites l'essai ce soir avec votre propre dernière commande, puis rapportez le résultat à votre direction avec une phrase de ce genre :
« Pour racheter un produit familier, notre meilleur public refait aujourd'hui X écrans. Un lien dans l'e-mail de rappel le ramène à trois. »
Le piège
Le piège, c'est le lien de recommande qui atterrit sur une page de connexion. La personne a cliqué pour aller vite, et vous lui demandez un mot de passe qu'elle a oublié depuis longtemps.
Le panier par lien fonctionne sans compte. Si vous tenez à identifier la personne, les nouveaux comptes client de Shopify remplacent le mot de passe par un code à six chiffres envoyé par e-mail, ce qui reste supportable.
Pensez aussi à ce que ce geste remplace.
Pour un produit racheté tous les mois, nous pensons qu'il vaut souvent mieux qu'un abonnement : il n'engage à rien, et c'est ce que cherche un·e client·e qui hésite à s'abonner.
