Commencez par Microsoft Clarity, gratuit et sans échantillonnage, puis payez seulement pour une question qu'il ne sait pas traiter.
Hotjar, lui, ne s'achète plus sous son nom : il est devenu l'offre d'entrée de Contentsquare, et les comptes existants y basculent par défaut.
Le repère
Fin janvier 2026, pendant un point hebdomadaire, la responsable e-commerce d'une marque que nous accompagnons a voulu ouvrir un compte Hotjar gratuit et s'est arrêtée net :
« Non, mais moi, je ne veux pas Contentsquare, je veux Hotjar. »
La personne n'en savait pas davantage et l'a compris en direct : « Les deux doivent être liés. » Hotjar a bien fusionné dans Contentsquare le 1er juillet 2025, et sa page tarifs renvoie désormais vers celle du groupe.
Les offres se distinguent par la part des sessions que vous pourrez revoir. Clarity les enregistre toutes, jusqu'à 100 000 par jour et par projet. La formule gratuite de Contentsquare en mesure 200 000 par mois et n'en enregistre que 5 %, avec un plafond de 10 000.
La formule Growth conserve tout jusqu'à 20 000 sessions mensuelles, puis 15 % avec un plancher de 20 000. Prenons un exemple fictif : une boutique à 100 000 sessions mensuelles paie 409 $ et obtient 20 000 enregistrements, soit une visite sur cinq.
Voici les prix publics relevés début octobre 2026, en dollars (Contentsquare facture les comptes européens en euros) :
| Votre besoin | Outil | Prix d'entrée | Facturé en |
|---|---|---|---|
| Enregistrements et heatmaps | Microsoft Clarity | Gratuit | Rien |
| Heatmaps par zones, analyse de parcours | Contentsquare Growth (ex-Hotjar) | De 49 $ par mois (7 000 sessions) à 739 $ (200 000) | Sessions |
| Sondages sur site | Contentsquare Voice of Customer | Gratuit jusqu'à 100 réponses par mois, puis dès 99 $ | Réponses |
| Enregistrements et entonnoirs, éditeur danois | Mouseflow | 25 $ par mois (5 000 sessions) | Sessions |
| Cohortes, réachat, parcours | PostHog, Amplitude | Gratuit jusqu'à 1 million d'événements par mois (PostHog) ou 2 millions (Amplitude) | Événements |
| Plateforme complète | Contentsquare Pro et Enterprise | Sur devis, médiane Vendr : 20 000 $ par an | Devis |
Entre le gratuit et le devis, notre propre abonnement d'agence coûte quelques centaines d'euros chaque mois. La plateforme complète relève d'un autre budget, qui ne se justifie, selon nous, qu'avec une personne dont c'est le métier de l'exploiter.
La règle
Écrivez la question avant de choisir l'outil. « Pourquoi abandonne-t-on sur la page panier ? » appelle des enregistrements et des heatmaps, donc Clarity. « Quelle cohorte revient acheter à soixante jours ? » appelle un outil d'analyse produit, facturé à l'événement.
Gardez ensuite un seul outil d'enregistrement actif, branché sur le consentement. Dans un audit technique de septembre 2026, nous avons trouvé sur une boutique, sans que personne l'ait décidé, deux outils de ce genre chargés trois fois en tout, dont une fois hors consentement.
Les étapes
- La question. Une phrase suffit, écrite avant toute démonstration commerciale.
- Le volume. Relevez vos sessions mensuelles, période de pointe comprise. Chez Contentsquare, une fois le quota atteint, la collecte s'arrête jusqu'au cycle de facturation suivant.
- Le compteur. Traduisez chaque grille dans votre trafic, en sessions, en événements ou en réponses, et demandez quelle part des visites sera enregistrée.
- Le rôle de l'éditeur. Microsoft se déclare responsable de traitement pour Clarity, alors que le contrat de Contentsquare le place en sous-traitant. Faites relire ce point par votre juriste.
- Le consentement. Depuis le 31 octobre 2025, Clarity exige un signal de consentement pour les visites venues de l'EEE, du Royaume-Uni et de Suisse. Sans
analytics_storageaccordé, il continue sans cookie : chaque page vue devient une session et vos entonnoirs affichent un abandon total. Sur Shopify, il lit le bandeau de cookies natif.
Le piège
Le piège tient au nom inscrit sur le compte.
Depuis le 26 août 2026, Contentsquare prévient les comptes Hotjar par vagues qu'ils vont être déplacés. La notification ouvre un délai de 30 jours, pendant lequel seule la personne désignée « Account Owner » peut refuser.
Sans réponse, l'abonnement passe à la formule Growth, Hotjar reste consultable 90 jours avant suppression des données, et un nouveau prix peut s'appliquer au renouvellement.
Or cette personne peut être votre prestataire.
La phrase à présenter
Vérifiez d'abord le nom affiché comme « Account Owner » sur la page « Team » de Hotjar, puis la part des sessions enregistrées et la date de renouvellement.
S'il s'agit de votre prestataire, demandez-lui de transférer votre site vers un compte à votre nom. À copier, puis à réécrire avec vos réponses pour votre direction :
« Nous gardons Clarity pour observer, gratuitement. Nous payons X € par mois pour une seule question : [la vôtre]. Le compte est à notre nom, il enregistre une session sur N et se renouvelle le [date]. »
