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# Comment rendre ma recherche interne utile ?
- URL: https://fr.conversion.club/playbook/recherche-interne-utile/
- Published: 2026-10-29T07:09:44.000Z
- Updated: 2026-10-29T09:15:00.000Z
- Description: Un moteur de recherche interne e-commerce devient utile quand chaque requête mène à un produit que l'on a envie d'ouvrir. Lisez chaque mois deux listes, les recherches sans résultat et les recherches sans clic : dans une boutique de mode, la seconde pesait plus de dix fois la première.
- Author: Jérémie Werner
- Tags: Améliorer la conversion, #playbook, Recherche, Shopify, Analytics

Un moteur de recherche interne e-commerce devient utile quand chaque requête mène à un produit que l'on a envie d'ouvrir. Lisez chaque mois deux listes, les recherches sans résultat et les recherches sans clic : dans une boutique de mode, la seconde pesait plus de dix fois la première.

## Le repère

Selon la [synthèse de Baymard Institute mise à jour le 29 avril 2026](https://baymard.com/research-articles/ecommerce-search-query-types?ref=fr.conversion.club), 56 % des sites répondent mal aux besoins de recherche : la performance est « médiocre ou pire » sur 46 % des sites ordinateur, 58 % des sites mobiles et 64 % des applications, avec de grands écarts selon le type de requête.

| Type de requête           | Exemple (ajouté par la rédaction) | Sites en difficulté selon Baymard |
| ------------------------- | --------------------------------- | --------------------------------- |
| Exacte (nom ou référence) | « sérum vitamine C 30 ml »        | 12 %                              |
| Type de produit           | « robe longue »                   | 20 %                              |
| Symptôme ou problème      | « peau qui tiraille »             | 37 %                              |
| Caractéristique           | « sans parfum »                   | 39 %                              |
| Cas d'usage               | « tenue mariage »                 | 43 %                              |
| Compatibilité             | « recharge pour flacon 50 ml »    | 44 %                              |
| Abréviation, symbole      | « SPF50 », « 1/2 »                | 54 %                              |
| Hors produit              | « retour », « livraison »         | 66 %                              |

Côté Shopify, la [recherche de la boutique](https://help.shopify.com/en/manual/online-store/storefront-search/search-behavior?ref=fr.conversion.club) fonctionne en français et tolère une lettre de différence ou deux lettres inversées. Sa [documentation, consultée en octobre 2026](https://help.shopify.com/en/manual/online-store/storefront-search/search-and-discovery-modify-search?ref=fr.conversion.club), y inclut d'office une « compréhension sémantique » des mots et concepts liés. Votre vocabulaire maison (un nom de coupe, de collection) relève en revanche des synonymes.

Sur le terrain des auteur·rice·s, une marque de prêt-à-porter féminin a analysé un an de recherches, de janvier 2025 à janvier 2026 (environ 3 900 requêtes). Seules 4,6 % restaient sans résultat, mais 51,5 % des recherches ne débouchaient sur aucun clic. Le terme le plus cherché, « blouse », pesait 15,8 % du volume avec seulement 24,5 % de clics. « Soldes », « sale » et « promo » n'obtenaient aucun clic, faute de lien vers la page promotions, et le moteur ne rapprochait pas « lin » de « linen ».

## La règle

Traitez la recherche comme un canal à part entière, avec son propre tunnel : recherches, clics sur un résultat, ajouts au panier, achats. Qui cherche a déjà formulé son besoin : des résultats décevants lui font croire que vous n'avez pas ce qu'il faut.

Commencez par ce qui coûte le moins : une heure par mois de lecture des rapports, les synonymes et les liens vers les bonnes pages, puis la page sans résultat et les suggestions de frappe. Changer de moteur vient en dernier, face à une limite réelle des réglages natifs. Une marque de prêt-à-porter premium en a rencontré une : l'app native ne lui permettait pas d'exclure un produit d'une requête, et un jean remontait dans les blazers (la documentation actuelle ne décrit pas cette option).

## Les étapes

1. **Le relevé.** Dans l'app Search & Discovery, les [rapports de recherche](https://help.shopify.com/en/manual/online-store/storefront-search/search-and-discovery-analytics?ref=fr.conversion.club) listent les « Searches with no results » et les « Searches with no clicks », sur 30 jours, hors recherche prédictive (les suggestions affichées pendant la frappe). Exportez chaque mois les 50 premières de chaque liste.
2. **La mesure dans GA4.** La [mesure améliorée](https://support.google.com/analytics/answer/9216061?hl=en&ref=fr.conversion.club) envoie l'événement `view_search_results` quand l'URL de la page de résultats contient `q`, `s`, `search`, `query` ou `keyword`, et range la requête dans `search_term`. Lancez une recherche et vérifiez dans le rapport Temps réel que l'événement arrive : des audits récents ont trouvé des moteurs muets sur les requêtes sans résultat. Un [segment de sessions](https://support.google.com/analytics/answer/9304353?hl=en&ref=fr.conversion.club) contenant cet événement, dans Explorer, donne la part des sessions avec recherche.
3. **Le tri.** Classez chaque requête du relevé avec la grille ci-dessous.
4. **Les réglages.** Créez des groupes de synonymes dans l'app [Search & Discovery](https://apps.shopify.com/search-and-discovery?ref=fr.conversion.club) à partir des mots relevés, puis retapez vingt requêtes réelles, fautes et abréviations comprises. Sur une requête stratégique, une [mise en avant de produit](https://help.shopify.com/en/manual/online-store/storefront-search/search-and-discovery-modify-search?ref=fr.conversion.club) (« product boost », dix termes au maximum) place un produit disponible en tête.
5. **La page sans résultat et les suggestions.** Environ la moitié des sites gèrent leur [page sans résultat](https://baymard.com/research-articles/no-results-page?ref=fr.conversion.club) d'une façon qui pousse à l'abandon, d'après Baymard, qui recommande d'y montrer catégories proches, requêtes alternatives, recommandations, contact et produits populaires. Pour l'autocomplétion, dix suggestions au plus sur ordinateur, quatre à huit sur mobile ([Baymard, 2022](https://baymard.com/research-articles/autocomplete-design?ref=fr.conversion.club)).

| Ce que montre le rapport                                            | Diagnostic probable                      | Action                                                                                        |
| ------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Zéro résultat, alors que vous vendez le produit                     | Le mot des client·e·s n'est pas le vôtre | Groupe de synonymes                                                                           |
| Des résultats mais peu de clics sur un terme générique (« blouse ») | Ordre ou pertinence des résultats        | Vérifier titres et types de produit, mise en avant                                            |
| Aucun clic sur « soldes », « promo »                                | Intention de navigation vers une page    | Lien vers la page promotions en haut des résultats                                            |
| Peu de clics sur un nom de produit précis                           | Produit épuisé ou mal renseigné          | Vérifier le stock et le réglage des produits épuisés (affichés, masqués ou placés en dernier) |
| Requête hors produit (« retour », « livraison »)                    | Besoin d'information                     | Page dédiée qui reprend ces mots : la recherche Shopify couvre aussi pages et articles        |

## Le piège

Croire qu'une recherche plus visible vendra davantage. Une maison de parfum de niche du Club a testé sur mobile une recherche sortie du menu burger, placée en barre flottante en bas d'écran (environ 148 800 visiteur·euse·s, 40 jours). Le taux de conversion n'a pas bougé, mais le revenu par visiteur a reculé d'environ 11 % et le panier moyen d'environ 11 à 12 % : les client·e·s achetaient autant, des produits moins chers. L'équipe a gardé la version d'origine. Avec le seul taux de conversion, le test passait pour neutre ; le [revenu par visite](https://fr.conversion.club/playbook/revenu-par-visite/) a montré la perte.

Le chiffre d'affaires des sessions avec recherche trompe aussi : il réunit des personnes déjà décidées, qui achètent même face à un moteur médiocre. Suivez plutôt ce que vos réglages changent (recherches sans résultat, recherches sans clic, taux d'achat après recherche) et notez chaque série de modifications dans votre [journal de bord](https://fr.conversion.club/playbook/journal-de-bord-ecommerce/). Quand les requêtes les plus fréquentes reprennent des noms de rubriques, la recherche compense peut-être des [catégories mal nommées](https://fr.conversion.club/playbook/navigation-categories-trouvables/), et le menu mérite d'être corrigé avant le moteur.

## La phrase à présenter

> « Ce mois-ci, 4 % seulement des recherches sont restées sans résultat, mais une sur deux n'a mené à aucun clic, dont notre requête la plus fréquente : nous corrigeons d'abord ces vingt requêtes, sans changer de moteur. » (chiffres fictifs, à remplacer par les vôtres)

## Sources

- [Baymard Institute, Ecommerce Search UX 2026: 8 Search "Query Types"](https://baymard.com/research-articles/ecommerce-search-query-types?ref=fr.conversion.club)
- [Shopify Help Center, Search behavior](https://help.shopify.com/en/manual/online-store/storefront-search/search-behavior?ref=fr.conversion.club)
- [Shopify Help Center, Modifying search with Shopify Search & Discovery](https://help.shopify.com/en/manual/online-store/storefront-search/search-and-discovery-modify-search?ref=fr.conversion.club)
- [Shopify Help Center, Search & Discovery analytics](https://help.shopify.com/en/manual/online-store/storefront-search/search-and-discovery-analytics?ref=fr.conversion.club)
- [Google Analytics, Enhanced measurement events](https://support.google.com/analytics/answer/9216061?hl=en&ref=fr.conversion.club)
- [Google Analytics, Segment builder](https://support.google.com/analytics/answer/9304353?hl=en&ref=fr.conversion.club)
- [Shopify App Store, Shopify Search & Discovery](https://apps.shopify.com/search-and-discovery?ref=fr.conversion.club)
- [Baymard Institute, 5 Proven Strategies for Improving "No Results" Pages](https://baymard.com/research-articles/no-results-page?ref=fr.conversion.club)
- [Baymard Institute, Autocomplete design](https://baymard.com/research-articles/autocomplete-design?ref=fr.conversion.club)