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# Comment lire mon tunnel de conversion dans GA4 ?
- URL: https://fr.conversion.club/playbook/lire-tunnel-de-conversion-ga4/
- Published: 2026-10-29T07:09:48.000Z
- Updated: 2026-10-29T09:14:52.000Z
- Description: Dans GA4, le tunnel de conversion se lit à deux endroits : le rapport Parcours d'achat, figé, et l'Exploration de l'entonnoir, que vous construisez jusqu'à 10 étapes.
- Author: Jérémie Werner
- Tags: Mesurer la performance, #playbook, Analytics, GA4, Shopify

Dans GA4, le tunnel de conversion se lit à deux endroits : le rapport Parcours d'achat, figé, et l'Exploration de l'entonnoir, que vous construisez jusqu'à 10 étapes. Lisez-y des taux de passage (la part des personnes d'une étape qui atteignent la suivante) pour trouver la marche qui perd le plus, sans chercher à y retrouver les volumes de Shopify.

## Le repère

Le tunnel prêt à l'emploi, [Parcours d'achat](https://support.google.com/analytics/answer/13128171?hl=fr&ref=fr.conversion.club), se trouve dans Rapports, collection Cycle de vie, rubrique Monétisation. Il enchaîne cinq événements : `session_start`, `view_item`, `add_to_cart`, `begin_checkout`, `purchase`. Il est fermé par défaut (l'interrupteur « Ouvrir l'entonnoir » laisse entrer à n'importe quelle étape) et ne se personnalise pas.

L'[Exploration de l'entonnoir](https://support.google.com/analytics/answer/9327974?hl=fr&ref=fr.conversion.club) accepte 10 étapes et quatre segments, mais chaque utilisateur·rice n'y entre qu'une fois. Shopify compte des sessions dans son rapport [Conversion rate breakdown](https://help.shopify.com/en/manual/reports-and-analytics/shopify-reports/report-types/default-reports/behaviour-reports?ref=fr.conversion.club) (libellés de l'aide en anglais, octobre 2026).

|                    | GA4 Parcours d'achat                                                                                                            | Shopify Conversion rate breakdown                          |
| ------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------- |
| Unité comptée      | utilisateur·rice·s                                                                                                              | sessions                                                   |
| Étape « checkout » | begin\_checkout, envoyé à l'ouverture du paiement                                                                               | une saisie ou un clic pendant le checkout                  |
| Ouvert ou fermé    | fermé par défaut, interrupteur « Ouvrir l'entonnoir »                                                                           | interrupteur « Open Funnel »                               |
| Robots             | [robots connus exclus d'office](https://support.google.com/analytics/answer/9888366?hl=fr&ref=fr.conversion.club), sans réglage | robots identifiés filtrés par défaut depuis septembre 2026 |

Le mot « checkout » recouvre deux gestes. La [table de correspondance de Google](https://developers.google.com/tag-platform/gtagjs/reference/shopify-event-parameters?ref=fr.conversion.club) relie `begin_checkout` à l'événement Shopify `checkout_started`, envoyé dès l'ouverture de la page, quand le rapport Shopify attend une interaction : le passage panier vers paiement sort en général plus haut dans GA4\. Et la [mise à jour des sessions Shopify](https://help.shopify.com/en/manual/reports-and-analytics/discrepancies/session-measurement-update?ref=fr.conversion.club) des 21 au 23 septembre 2026 a déplacé les bases de comparaison ([la fiche dédiée](https://fr.conversion.club/playbook/taux-conversion-shopify-21-septembre-2026/)).

## La règle

Comparez des taux de passage et laissez les volumes de côté. Un écart de 15 % (par exemple) entre sessions Shopify et utilisateur·rice·s GA4 n'apprend rien sur le site ; un passage panier vers paiement qui décroche sur mobile dans les deux outils désigne une page à travailler.

Avant toute lecture, vérifiez qu'aucun taux ne dépasse 100 %. Un tunnel perd des personnes à chaque marche : au-delà de 100 %, un événement est doublé ou manque à l'étape précédente. Lors d'un audit de janvier 2026, une marque du Club affichait un passage panier vers paiement de 175 % sur tablette et de 1 400 % sur les visites sans appareil identifié. Il fallait d'abord réparer le marquage.

Gardez l'entonnoir fermé pour diagnostiquer un parcours, ouvrez-le pour contrôler le bas du tunnel : des achats plus nombreux que les débuts de paiement mettent la mesure en cause. Le [taux de conversion global](https://fr.conversion.club/playbook/calculer-taux-de-conversion-ga4/) a sa propre fiche.

## Les étapes

1. **Le rapport.** Ouvrez Rapports > Cycle de vie > Monétisation > Parcours d'achat ; s'il manque, un·e éditeur·rice l'ajoute depuis la Bibliothèque (« Modifier la collection »). Relevez les taux sur quatre semaines, par appareil.
2. **La cohérence.** Divisez les achats GA4 par les commandes en ligne Shopify de la même période. Au-dessus de 100 %, un achat est compté deux fois. En dessous de 70 %, réparez la mesure avant de lire la dernière marche : c'est le seuil que retient l'auteur de la [méthode complète d'analyse de funnel sur GA4](https://fr.conversion.club/analyse-funnel-ecommerce-ga4/).
3. **L'exploration.** Dans Explorer, choisissez le modèle Exploration de l'entonnoir, recréez les cinq étapes et ajoutez `view_item_list` (page collection), `add_shipping_info` et `add_payment_info`. Selon [Google](https://developers.google.com/tag-platform/gtagjs/reference/shopify-event-parameters?ref=fr.conversion.club), `add_shipping_info` n'existe qu'avec Checkout Extensibility, le cadre actuel de personnalisation du checkout Shopify.
4. **Le temps.** Placez la catégorie d'appareil en « Répartition » et activez « Afficher le temps écoulé ». Un long délai entre panier et paiement invite à vérifier quand s'affichent les frais de livraison.
5. **L'action suivante.** Une dimension de page dans « Action suivante » montre les cinq actions les plus fréquentes après chaque étape.
6. **Le segment.** Un clic droit sur l'étape qui perd le plus crée un segment ; regardez ces visites dans votre outil d'[enregistrement de session](https://fr.conversion.club/playbook/lire-heatmaps-enregistrements/).

## Le piège

Une dernière marche spectaculaire, haute ou basse, parle souvent de la mesure avant de parler des client·e·s. `purchase` part de l'événement Shopify `checkout_completed`, déclenché [une seule fois par checkout](https://shopify.dev/docs/api/web-pixels-api/standard-events/checkout%5Fcompleted?ref=fr.conversion.club), sur la page de remerciement ou la première offre après achat. Si cette page ne charge pas, l'achat n'est jamais envoyé, et le [refus des cookies](https://fr.conversion.club/playbook/consentement-cookies-conversions-ga4/) en retire une autre part.

Le doublon existe aussi. En avril 2026, une marque de mode voyait dans GA4 1 026 achats pour 568 commandes Shopify : une application qui transmet les achats depuis le serveur et l'application Google & YouTube, installée au lancement et jamais désactivée, envoyaient chacune leur `purchase`. Avant de supprimer quoi que ce soit, comparez pour chaque émetteur soupçonné ce qu'il envoie et ce que GA4 reçoit.

Inutile, en revanche, de retoucher GA4 pour qu'il ressemble à Shopify ([quel chiffre présenter](https://fr.conversion.club/playbook/shopify-ou-ga4-quel-chiffre/) est une autre décision). Après une migration ou une nouvelle application, une étape qui chute du jour au lendemain signale le plus souvent un événement qui a cessé de partir.

## La phrase à présenter

Pour votre comité (chiffres fictifs, à remplacer par les vôtres) :

> « Sur mobile, 38 % des personnes qui ajoutent au panier ouvrent le paiement, contre 52 % sur ordinateur ; Shopify et GA4 montrent le même écart, donc ce mois-ci nous travaillons la page panier mobile. »

## Sources

- [Google Analytics : rapport Parcours d'achat](https://support.google.com/analytics/answer/13128171?hl=fr&ref=fr.conversion.club)
- [Google Analytics : Exploration de l'entonnoir](https://support.google.com/analytics/answer/9327974?hl=fr&ref=fr.conversion.club)
- [Shopify Help : Behavior reports](https://help.shopify.com/en/manual/reports-and-analytics/shopify-reports/report-types/default-reports/behaviour-reports?ref=fr.conversion.club)
- [Google Analytics : exclusion du trafic des robots connus](https://support.google.com/analytics/answer/9888366?hl=fr&ref=fr.conversion.club)
- [Google Tag Platform : paramètres d'événements Shopify](https://developers.google.com/tag-platform/gtagjs/reference/shopify-event-parameters?ref=fr.conversion.club)
- [Shopify Help : Session measurement update](https://help.shopify.com/en/manual/reports-and-analytics/discrepancies/session-measurement-update?ref=fr.conversion.club)
- [Shopify.dev : checkout\_completed](https://shopify.dev/docs/api/web-pixels-api/standard-events/checkout%5Fcompleted?ref=fr.conversion.club)