> ## Content Index > Fetch the complete content index at: https://fr.conversion.club/llms.txt > Use this file to discover other available public pages before exploring further. # Directive Omnibus : que vérifier sur mes avis et mes prix ? - URL: https://fr.conversion.club/playbook/directive-omnibus-avis-prix/ - Published: 2026-10-29T07:09:53.000Z - Updated: 2026-10-29T09:15:06.000Z - Description: Avant chaque promotion, vérifiez deux points. Le prix barré et le pourcentage affiché partent du prix le plus bas des 30 jours précédents. Et toute page qui affiche des avis dit si et comment vous vérifiez qu'ils viennent de personnes ayant acheté le produit. - Author: Jérémie Werner - Tags: Piloter son e-commerce, #playbook, Fiche produit, Shopify Avant chaque promotion, vérifiez deux points. Le prix barré et le pourcentage affiché partent du prix le plus bas des 30 jours précédents. Et toute page qui affiche des avis dit si et comment vous vérifiez qu'ils viennent de personnes ayant acheté le produit. ## Le repère La [directive (UE) 2019/2161, dite Omnibus](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/FR/TXT/HTML/?uri=CELEX:32019L2161&ref=fr.conversion.club), a été transposée en France par l'[ordonnance n° 2021-1734 du 22 décembre 2021](https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000044546235?ref=fr.conversion.club), en vigueur depuis le 28 mai 2022\. Trois règles du code de la consommation concernent un site marchand. | Règle | Ce que dit le texte | Article | | --------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Prix antérieur | Toute annonce de réduction indique le prix le plus bas pratiqué « à l'égard de tous les consommateurs » au cours des 30 jours précédents | L. 112-1-1 | | Vérification des avis | Les informations permettant d'établir « si et comment » vous garantissez que les avis viennent de personnes ayant utilisé ou acheté le produit sont réputées substantielles | L. 121-3 | | Faux avis | Pratiques trompeuses en toutes circonstances : affirmer que des avis viennent d'acheteur·euse·s sans avoir pris les mesures nécessaires pour le vérifier, diffuser de faux avis, modifier des avis pour promouvoir un produit | [L. 121-4](https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article%5Flc/LEGIARTI000044563107?ref=fr.conversion.club), 27° et 28° | Dans son [arrêt Aldi Süd du 26 septembre 2024](https://curia.europa.eu/jcms/upload/docs/application/pdf/2024-09/cp240152fr.pdf?ref=fr.conversion.club), la Cour de justice de l'Union européenne a précisé que le pourcentage de réduction se calcule sur ce prix le plus bas, même quand celui-ci figure en petit sous le « -30 % ». Une infraction de grande ampleur, à l'échelle de plusieurs pays, peut coûter jusqu'à 4 % du chiffre d'affaires annuel moyen. Lors d'un [contrôle coordonné de 223 grands sites](https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/fr/ip%5F22%5F394?ref=fr.conversion.club) en janvier 2022, au moins 55 % enfreignaient potentiellement les règles européennes sur les avis. Le fond des règles a ses fiches : [Que dit la loi sur les prix barrés ?](https://fr.conversion.club/playbook/prix-barres-loi/) et [Combien d'avis faut-il, et où les afficher ?](https://fr.conversion.club/playbook/avis-clients-combien-ou/). ## La règle Faites le contrôle avant chaque grande opération, avec les [réglages d'avant Black Friday](https://fr.conversion.club/playbook/reglages-site-avant-black-friday/), et gardez-en la trace. Si la DGCCRF (la répression des fraudes) demande pourquoi un produit affichait « -40 % », vous devez pouvoir produire l'historique de prix des 30 jours précédents. Confiez la vérification à quelqu'un qui n'a pas monté l'opération : la personne qui a paramétré la promotion relit souvent ce qu'elle pense avoir saisi. ## Les étapes 1. **Recalculer chaque prix barré.** La veille du lancement, exportez les produits dont le champ « prix avant réduction » (« compare-at price ») est rempli. Shopify affiche ce que l'équipe y a saisi, sans rien calculer. Pour chaque variante, prix barré = prix le plus bas des 30 jours avant le début de la promotion, et pourcentage affiché = 1 − (prix promo ÷ prix barré). Sans historique de prix, exportez le catalogue chaque jour le mois qui précède vos temps forts. 2. **Remonter les promotions du mois écoulé.** Une vente flash ouverte à tout le monde début novembre fixe le prix de référence d'un Black Friday distinct lancé trois semaines plus tard. D'après la [FAQ du MEDEF concertée avec la DGCCRF](https://www.medef.com/uploads/media/node/0019/100/14563-faq-annoncesreductionprix-medef-31052022.pdf?ref=fr.conversion.club), un code promo proposé à tous les visiteur·euse·s entre dans le calcul ; une remise de carte de fidélité ou une vente privée en sort. 3. **Lire la mention de vérification sur mobile.** Ouvrez trois fiches produit sur mobile : près des avis, une phrase doit dire si et comment ils sont contrôlés. Une base à adapter à votre pratique réelle : « Avis recueillis par e-mail auprès des personnes ayant commandé sur ce site. Chaque avis est relu avant publication ; seuls les avis injurieux ou sans rapport avec le produit sont refusés. » 4. **Retirer les badges « vérifié » non justifiés.** Pour chaque source d'avis (collectés après commande, importés d'un ancien site ou d'une marketplace, saisis à la main), l'achat a-t-il été vérifié ? Sinon, le badge disparaît. Une marque de mode du Club, aussi vendue en grands magasins, se demandait si elle pouvait publier l'avis invérifiable d'un·e client·e de boutique : oui, sans badge, si la mention de l'étape 3 le signale. 5. **Comparer avis reçus et avis publiés.** Sur trois mois, comptez-les par note. Si les une et deux étoiles disparaissent plus souvent, documentez chaque refus ou publiez-les : le considérant 49 de la directive (ses motifs, en tête du texte) vise le fait de ne publier que les avis positifs. Le réglage évoqué dans la même marque, « ne pas afficher les étoiles en dessous de 4 », est donc à laisser désactivé. ## Le piège Le badge « vérifié » posé par défaut. Au cadrage de la refonte d'une marque de puériculture, l'équipe a découvert que ses avis s'affichaient « vérifiés » alors que le seul contrôle était une alerte à chaque commentaire, suivie d'une validation manuelle. Modérer ne prouve pas l'achat : c'est le cas visé par le 27° de l'article L. 121-4\. La marque a ensuite importé ces avis dans sa nouvelle application : c'est à l'import qu'il faut trier, source par source, ce qui garde le badge. Avant une [refonte](https://fr.conversion.club/playbook/audit-avant-refonte-shopify/), exportez aussi l'historique de prix, sans quoi votre première promotion sur le nouveau site n'aura aucune preuve. ## La phrase à présenter À remplir avec vos propres résultats avant une opération commerciale : > « Contrôle Omnibus fait le 18 novembre : 412 prix barrés recalculés sur le plus bas des 30 jours, 9 corrigés ; mention de vérification des avis visible sur mobile ; badge "vérifié" retiré des 1 200 avis importés de l'ancien site. Prochain contrôle avant les soldes d'hiver. » (chiffres fictifs) Pour un cas litigieux, interrogez votre conseil juridique. ## Sources - [EUR-Lex, directive (UE) 2019/2161 dite Omnibus](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/FR/TXT/HTML/?uri=CELEX:32019L2161&ref=fr.conversion.club) - [Légifrance, ordonnance n° 2021-1734 du 22 décembre 2021](https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000044546235?ref=fr.conversion.club) - [Légifrance, article L. 121-4 du code de la consommation](https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article%5Flc/LEGIARTI000044563107?ref=fr.conversion.club) - [CURIA, arrêt Aldi Süd (C-330/23), communiqué de presse n° 152/24](https://curia.europa.eu/jcms/upload/docs/application/pdf/2024-09/cp240152fr.pdf?ref=fr.conversion.club) - [Commission européenne, contrôle coordonné des avis en ligne (20 janvier 2022)](https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/fr/ip%5F22%5F394?ref=fr.conversion.club) - [MEDEF, FAQ sur l'article L. 112-1-1, en concertation avec la DGCCRF](https://www.medef.com/uploads/media/node/0019/100/14563-faq-annoncesreductionprix-medef-31052022.pdf?ref=fr.conversion.club)